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Comment dire non. Savoir refuser sans offenser-William Ury

Souvent, nous n’osons pas exprimer un refus et quand nous disons non, c’est trop souvent de manière agressive et blessante. L’auteur, spécialiste de la négociation, nous offre ici une troisième voie, celle du « non positif », celui qui permet de refuser sans offenser. Comme dans ses ouvrages précédents, il nous fournit une méthode opérationnelle illustrée par de nombreuses situations réelles concernant tous les types de relations : politiques, commerciales, de voisinage, etc. 

Caractéristiques:

Format :14 x 20,5

9782915236705
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